繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　地域とともに

配信日：2018年06月04日

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＊＊＊　私のコラム　　＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

専門家による情報発信サイト「citrus」に、
私の新しいコラムが掲載されています。


かっぱ寿司の失敗とワタミの成功…
企業イメージのダウンと業績悪化は
「ブランド隠し」でどこまで回復できるか？

https://citrus-net.jp/article/59208

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。

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イグニッション・プラン二ング

繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
元中小企業基盤整備機構　商業活性化アドバイザー
マーケティングコラムニスト
佐藤きよあき
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2018.06.04＜VOL.744＞
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研究テーマは、『消費行動心理学』。
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なぜ、人はモノを買いたくなるのか。

欲しいという感情は、どこから生まれるのか。

消費行動における人の心理を知れば、
売れるモノが見えてくる。売り方がわかる。

小手先のテクニックなど、いらない。

人を研究すれば、やるべきことはすべてわかる。

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【成功者の教訓】


　　　一度成功を収めたものは、
　　　逆にその成功体験に縛られ、失敗する。


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■地域とともに生きる！　それが商売人の使命。
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おばあちゃんの原宿「巣鴨」。

ご存知のように、
高齢者と言っては失礼なくらいに元気な
おばあちゃん・おじいちゃんが
たくさん集まってくる場所です。

その一角に、“地域の人びととともに生きる”
「巣鴨信用金庫」はあります。

古くさいキャッチフレーズを
紹介しているのではありません。

本当に地域に貢献しているのです。

とげぬき地蔵尊の縁日にあたる
「4」のつく日の営業日には、
金庫利用者ではない一般の人にも、
店内を解放しています。

地蔵尊界隈にはトイレが少ないためです。

さらに、誰もが気軽に休憩できるように、
建物3階を「おもてなし処」とし、
お茶やお菓子を振る舞っています。

また、日常的なサービスとしては、
マスクや咳をしている人には、
キャンディを渡す心配りまで。

月に1回は、「お楽しみ演芸会」も開催しています。

巣鴨という場所柄もありますが、
気軽に入ることができ、自分を大切にしてくれるので、
店内はいつもお年寄りばかり。

お年寄りに愛される金融機関なのです。

口座を開設している年金受給者には
プレゼントを渡したり、
年金の無料宅配サービスまで行っています。

年1回の誕生日プレゼントは、
お年寄りも楽しみにしています。

ここまで至れり尽くせりの金融機関は他にありません。

大口の預金者でもなければ、
金融機関が“おもてなし”をすることなど、
あり得ません。

それを「巣鴨信用金庫」は、ごく普通のこととして、
日常的にやっているのです。

利用者としては、
もてなされて気分を害することなどなく、
多少なりとも「預金してあげたい」
という気持ちになります。

ここは、高齢者の多い地域ならではのサービスを実践し、
人びとに愛されているのです。

大手の金融機関にはマネのできない、
きめ細かな心配りです。
いや、できるのにやらないと言った方が正しいかも。

「巣鴨信用金庫」は、高齢者だけではなく、
地元の中小企業にも優しいのです。

中小企業の技術・商品をPRする場を提供しています。

「ビジネスフェア」と題し、
中小企業と他の取引先とのマッチングを図っています。

言わば、商談会のようなもの。

地元の企業を支援することで、
いずれは自身の利益となるのです。

そのことを知っているから、
企業が苦しい時にこそ手を差し伸べ、
ともに成長することを姿勢としているのです。

調子の良い時だけ笑顔で出迎え、
悪くなると、貸し渋り・貸し剥がしをする
大手とは違います。

金も力もある大手が何もせず、
小さな存在である信用金庫が、
地域の人びとのために一所懸命に汗を流しているのです。

どちらが企業として価値があるのでしょうか。


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【編集後記】


「くら寿司」に関する口コミを見ていると、
面白い意見がありました。

「タイ料理を出して欲しい」。

寿司でもなければ、日本料理でもありません。

これは、さまざまなチャレンジをしている
「くら寿司」だからこそ出てきた要望だと思います。

ファミレス化する回転寿司店、
ましてや「くら寿司」なら、
新しい試みとして出してくれるかもしれません。

もし出せば、話題にもなるでしょう。

10〜20代の女性にもウケるのではないでしょうか。

お客さまの意見は、
思いがけないヒントを与えてくれるものです。


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