がんばれ社長！今日のポイント

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18/05/14がんばれ社長！今日のポイント　「心理的安全性と拘束力の関係」

配信日：2018年05月14日

18/5/14がんばれ社長！今日のポイント　「心理的安全性と拘束力の関係」
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　 経営者用メールマガジン　　『がんばれ社長！今日のポイント』（従来版）
　
　　作者：　武沢 信行 　2018年5月14日号　VOL.4317　購読者:22,467名

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『心理的安全性と拘束力の関係』


●経営計画は毎年作っているが、社員の実行率がとぼしい。
何がいけないのか研修と会議を通して指導してほしい、と A 社から依
頼があった。
そこで先月と今月、３時間の研修会議を二度開催して分かったことが
ある。それは、いままでの A 社の長所が短所になってあらわれている
ということ。

●もともと人間の長所と短所は表裏一体である。

「気が長い」という長所は「のんびりし過ぎ」という短所になるだろ
う。「気が短い」という短所は「決断が早い」という長所につながる。

●A 社の場合、部下の自主性を重んじて、のびのびと仕事をさせてき
たのが長所。その結果、強制力には欠ける社風ができた。
長所のおかげで、経営計画の実行率は乏しくても、最終成果はきちん
と上がる責任感ある強者幹部が育った。
A 社長はいつも穏やかで、まったく部下を叱責したり強制力を発揮し
ないのでそのことを質問してみた。するとこんなことを言われた。

「だって人は他人に管理されたくないものです。いくらそれが良い方
法と分かっていても、強制されたらやりたくありませんから」

●「やれ」ではなく「ボクだったらこうする」「あなたにはこのやり
方がいいんじゃない」と提案するのだそうだ。
素直で優秀な若者は大企業に行く。そういう社員には具体的なマニュ
アルを与えれば、その通りに動いてくれる。
だが中小企業にはクセのある人材が集まってくる。マニュアルは読ま
ないし実行しない。A 社長はそのことをわきまえておられるようだ。

●B 社長は「うちの社員は自分の意見を言わない」と嘆いておられた。
そこで実際に B 社を訪問し、会議に参加してみた。発言が乏しい理由
が一発でわかった。

・お前、そんなこと言ってるからダメなんだよ！
・何度言ったらわかるんだ。俺が言いたいのはそんな事じゃなくて…
・なにが言いたいのかよく分からん。はい、次の人の意見は

社員が発言したことが社長や専務に大声で批判され、攻撃されていた
のだ。
ある課長など、「あなた何年うちにいるの」と専務に皮肉られていた。
発言できるのは役員から可愛がられている一部の人だけ、という有様。
この社風を変えないかぎり、優秀な人材ほど辞めてしまうのではない
かと申し上げた。

●アメリカの Google が2012年から4年間かけて実施した大規模労働
改革プロジェクトによれば、『心理的安全性が成功するチームの構築
に最も重要なものである』と結論づけられた。
「心理的安全性」が大切なのだ。
成功するチームは、自分の意見が誰からも批判されたり、攻撃された
りすることがない。それを「心理的安全性」という。

●経験も知識も乏しい自分の発言には値打ちがない、そう信じ込んで
いる人は意外に多い。そんな人でも発言できるのは心理的安全性があ
るから。
それ以外に、チームメンバーに次のような感情があれば意見はでない。
「叱られる」「批判される」「否定される」「笑われる」「バカにさ
れる」「無視される」「自分の評価が下がる」。

●おそらく B 社は「心理的安全性」が極端に低い。
それに対して A 社は「心理的安全性」が高い。
安全性が高いことは素晴らしいことだが、それだけで Googleのような
良い企業が作れるわけではない。

●「俺はオレ流でやらせてもらう」というワガママ容認につながらな
いよう、拘束力も必要になる。発言は自由にできるが、行動は自由に
できるわけではないのだ。
どういう行動で成果をあげようとしているのか、計画をださねばなら
ない。経営計画にはその計画の方向性が記載されているはず。それを
実行しないというのなら、それに替わる新たな実行計画を提出し、社
長の許可を得る必要がある。そうしないのなら、経営計画を実行する
ことが管理職や社員の責任なのである。


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