負けない経営　勝ち残る経営：会社を伸ばす秘密の視点

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【ＯＪＴが会社を蝕む！】経営参謀：ふるはた

配信日：2009年05月13日

━━　創刊号　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　　負けない経営　勝ち残る経営　　　　　
　　〜　会社を伸ばす秘密の視点　〜　　　　　　　２００９／５／１３

　　　　　　　　　　　　　関連サイト：http://www.keiei-senryaku.com/

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みなさん、初めまして！

本日より、メルマガ
「負けない経営　勝ち残る経営」が創刊となります。


毎号、巷でさも当たり前のように語られる経営常識、
コンサルタントが絶対に語らない内容、
これを皆さんにお届けできるよう、
今までの経験を脳ミソから絞り出してお届けします。


ではでは、
メルマガ「負けない経営　勝ち残る経営」第１号を始めましょう。

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【このマガジンの趣旨】

　もうかなり怒っています！
　経営の現場をわかっていない！としか言いようがありません。


　◆ちょっと自己紹介

　こんにちは。初めまして。
　あなたの経営参謀：ふるはた（ウィズスマイル）です。

　複数の事業会社で経営に携わる役員、役職を経験しました。
　新規事業の立ち上げ、製品・商品開発、マーケティング、営業、
　ＩＴシステム導入、システム開発、人事制度など管理系の統括、
　に携わってきました。
　
　ＩＴ系やサービス系企業の事業立て直し、
　業績回復の支援に数多く携わってきました。


　その様な経験の中、巷の経営論やコンサルが語る手法は、
　実際の経営に携わる人にとって、
　ずれている、足りない、視点が違う、適さない、
　ということに気づきました。


　◆メルマガの趣旨に戻りますね。

　本気で会社・事業の改革と改善、
　業績の回復にに取り組む経営者・管理職の方のために、
　　『負けない、勝ち残る、そして伸びる経営』に変わるための視点を、
　このメルマガでお伝えしたい考えています。

　誌紙の記事を題材にしてもよいのですが、
　本当の実態が明かされなず、空虚な議論になる可能性があるので、
　コンサル事例を含む、身近な実話を元に、
　皆さんにポイントを伝えすることにしました。

　ここでの内容は、実はコンサルでさえも気づいていない事もあります。
　しかしあなたなら「あっ、そうだ！」と納得する内容でしょう。
　なぜなら、実際に経営に携わる過程で探り当て、
　実行して成果を得た内容だからです。

　このメルマガから、
　ひとつでも多くの気づきを得ていただき、
　実践してあなたの会社を良くしていただきたいので、
　全てお伝えします。

　気づいて実践すれば、
　もっと簡単にあなたの会社・事業は、
　『負けない、勝ち残る、そして伸びます。』


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◇第１号をお読みいただいている「あなた」へ

　星の数ほどあるメルマガの中から、
　当メルマガをお読みいただきありがとうございます。

　「面白い、役に立つ、ちょっといい感じ」と思っていただけましたら、
　経営に携わるお知り合いの方にも、
　転送・紹介して勧めてくださいね。
　よろしくお願いします！

　メルマガへのご意見とご感想もお待ちしています。


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【今号の内容】

　◇このマガジンの趣旨
　◇創刊号をお読みいただいている「あなた」へ
　◆メインテーマ：＜第１話＞　ＯＪＴが会社を蝕む！
　◆次号予定のメインテーマ
　◇おしらせ
　◇編集後記

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　では順番に始めましょう！

　とその前に、メインテーマのタイトル部分の記載内容を補足します。

　ポイントの気づきレベル
　　　　　　　　　　　　★★★★★：基本編
　　　　　　　　　　　　★★★★☆：初級編
　　　　　　　　　　　　★★★☆☆：中級編
　　　　　　　　　　　　★☆☆☆☆：上級編


━　メインテーマ　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

●　【第１話】ＯＪＴが会社を蝕む！

　　　　　　　　　　　　　　　　気づきレベル：★★★☆☆：中級編

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そろそろ新入社員の集合研修も終わり、現場部門への配属が始まる頃。

実務を早く覚え、仕事に慣れ、早く業務の戦力になって欲しい。
それを実現するためにどうしたらよいのか？

あるＩＴ系の会社。

この点を議論した結果、
辿り着いた答えがＯＪＴ（オン　ザ　ジョブ　トレーニング）でした。


皆さんもよくご存じですよね、ＯＪＴ。

職場内で上司・先輩が、日常の仕事を通じて、
部下に必要な知識・技能・仕事への取り組み等を教育すること。
職場内訓練とも言います。

仕事の場を離れて行う人材育成（能力開発）であるＯＦＦ−ＪＴと、
対になる育成方法ですね。


しかし！
このＯＪＴがあなたの会社を蝕んでいるとしたら、、、

そう、ＯＪＴはやってはいけないのです！



【　最近、問題が増えて・・・　】

このＩＴ系の会社。
例年５月中旬から、新入社員を実部門に仮配属し、
ＯＪＴにより育成することにしています。

その結果ここ最近、
この会社ではどの様な状況が発生しているか？というと、、、

プロジェクト毎に、
作成するドキュメントの中身、
表記方法、記載内容が少しずつ違っています。


他人・他チームが作った資料は、
読んでもよくわからない！との理由で、
・資料の再利用ができない。しない。
・毎回ゼロから資料作成。
・資料の作成負荷が増大し、残業も増大。・・・残業代も増大！
・資料内容が異なるので、質や中身のチェックがうまくできない。

その結果、
・お客様からのクレームが増えている。
・資料内容がわからないので、
　クレーム対応は作った人に頼っている。
　対応が悪い！とお客様から叱られることが増えている。

などなど、、、あまり良い状況とは言えません。


いろいろ調査をした結果、、、
この状況を引き起こしている大きな原因がＯＪＴでした。



【　あなたの会社はどう？　】

新入社員などに、
「仕事に必要な知識や技能、取り組み姿勢を身に付けさせる」ために、
ＯＪＴをおこなう会社は多いですが、
実は、このＯＪＴが仕事・業務の質の低下を招きます。

このＩＴ系会社で発生しているプロジェクトに関する良からぬ状況は、
業務の質の低下による事象そのものなのです。



では、「なぜ、ＯＪＴだと仕事や業務の質が悪くなるの？」
と思いましたか？


ＯＪＴでは、
現場の実務で必要な知識や技能を教える訳ですよね。


・実務で必要な知識や技能が標準化され、
　　　それに沿って実務が行われている。

・現場の誰もが同じ知識と同じ技能を持っている。

この状態をそのまま新入社員に教え込めば良いわけですね。


マックのように、
ぶ厚い店舗スタッフの作業マニュアルが整備され、
それに沿って教え込まれるなら、
最低限の業務知識と技能を身に付けることが可能です。

マニュアル化の弊害とか均質化と言われながら、
マックの店頭での対応は、
どのスタッフも遜色なく対応してくれますよね

「断然凄い！ダントツ！」とは言えないけれど、
「充分満足」の対応をどのスタッフもしてくれます。


で、あなたの会社を見てみると、、、

そんなマニュアルないでしょう？

作業が標準化されているか？というと怪しいでしょう？
業務の実態は、標準化にはほど遠いでしょうね。



【　バラバラ・・・です　】

ＩＴ系の例で言えば、
プロジェクト管理のやり方。
プロジェクトの実施手順とその成果物。


あなたの会社のＰＭ（プロジェクトマネジャー）は、
標準に沿って作業をしているか？というと疑問でしょ。


進捗状況の把握自体が、ＰＭによって差があります。
　　あるＰＭは、メンバーの作業時間や量からエイヤッ！と弾く、
　　別のＰＭは、およその作業内容からエイッ！と決める、
　　他のＰＭは、協力会社（外注さんね）からの作業時間と請求額から、
　　　進捗率をはじき出す。

要件定義書や納品物の形態もＰＭの好きな形態。
報告書もＰＭ任せ。


それぞれのＰＭのやり方に、
過不足があるのかどうか良くわからない。
どのやり方が本当は適切なのかわからない。


作業の質はバラバラ。
成果の質もバラバラ。
というより、成果の質を把握できない。


ＩＴ系のプロジェクト周りでは、
理屈はわかっていもて、標準化にはほど遠い状況です。


例えマニュアルがあったとしても、
それに沿ってやっている場合は、、、
少ないことも多いです。



【　減るばかり・・・です　】

ＯＪＴで教える際の教科書となる「標準化されたもの」がありません。
先生役の先輩や上司の知識・技能にも、大きな差があります。

業務が忙しいので、先輩・上司は、
安易で簡単にできる方法を教えます。

ＯＪＴ用に別途時間を割くなんて、そんなことできないからです。


教えている内容が適切かどうか？ではなく、
実務で支障がなく、かつ簡単に教えられるか？
で、内容が選別されてしまうのです。



さらに、、、

職場の先輩や上司が、
例えば「５」の知識・技能・スキルを持っていたとしても、
彼らが、丸ごと「５」を伝えることができるとは限りません。

伝えたと思っても、伝わるとは限りません。
現実、伝わりません。


新入社員は「５」以下の知識・技能・スキルしか、
身に付けることができないのです。


簡単に想像できますね。



【そして月日が経ち、、、】

そして月日が経ち、
今度はその社員がＯＪＴの教え役として新入社員を教育します。


教え役の知識、技能、スキルは、
すでに前年の先輩が持っていた「５」を下回っています。

相変わらず、標準化されていないので、
支障のない自己流が加えられています。

手抜きが伝えられていきます。
そして、質はドンドン低下します。


ＯＪＴをおこなうならば、
現場での作業が標準化され、
しかも標準に沿った作業が実施・維持されていることが、
前提として必須なのです。

職場の先輩・上司が、
維持すべき業務の質を理解していることが必須なのです。



でね、非難を恐れずに、正直に言うと、、、


「ＯＪＴで社員教育をしよう！」

これを進める会社に限って、
現場作業の標準化はできていないし、
標準のやり方で業務が行われていないし、
先輩・上司が維持すべき業務の質を理解していません。


育成がしっかりできないことを、
「ＯＪＴ」でカモフラージュしているだけだからです。



【　まとめ　】

ＯＪＴをやってはいけないとは言いません。

ＯＪＴを実施するには、
やっておくべき前提条件があるということです。

それは、

・業務の標準化がおこなわれていること。

・実際に標準手法によって業務が行われていること。

・維持すべき業務の質が明確になっていること。

・職場の先輩・上司が、
　業務の標準の意味と、維持すべき業務の質について、
　同じ認識・知識を持っていること。

・教え方を熟知していること。

・教えるために必要な時間を充分確保できること。


これだけの準備が、
ＯＪＴを受け入れる全ての職場に必要だと言うことです。


この準備ができないなら、ＯＪＴをやってはいけません！

やればやるほど、
業務の質を低下させ、あなたの会社を蝕んでいきます。



研修カリキュラムを組んで、集合研修で対応した方が、
実施も容易だし、得られる結果も確実かも。。。


う〜ん、ＯＪＴなんて安易に言えませんね。


今回はここまでです。
では、次号でまたお目にかかりましょう。



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【　次号の予定メインテーマ　】

　ＯＪＴをやると、
　社員のやる気も削いでしまうのですが、、、

　この恐ろしい事実を知っていましたか？

　それは、次号で！

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【　おしらせ　】

◆当メルマガは、毎週水曜日に「まぐまぐ」から配信する予定です。

　すいません。創刊号の記載（毎週木曜日）と異なりますので、
　ご注意ください。

◆このメルマガをで、重要なポイントはわかった。
　とはいえ、実践することを考えると、
　どうやったらよいのか？もっと詳しい事や方法を知りたい！

　経営に実際携わる方なら、この様な疑問を持たれるでしょう。

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　創刊予定を一週間早め、今週金曜日から配信予定です。


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【　編集後記　】

創刊第１号を、最後までお読みいただき、ありがとうございます。

いかがでしたか？
あなたの気づきにピンとくるものがあったでしょうか？

次号以降、経営に携わる人の視点、
実践サポートを通して得た知見、ポイントを織り交ぜて配信します。

配信は週間、水曜日を予定しています。


わかっているつもりで、
実は損失を産みだすことを、
自然にやってしまっていることが多いです。

今回のＯＪＴもその一つ。
創刊準備号の組織改編もその例と言えるでしょう。


実施する施策の本当の影響、
意味を知って頂きたいと思っています。


このメルマガを通して、
経営に携わるあなたに、ひとつでも気づきがあれば、
とてもうれしいです。

あなたが今より、より優れた経営、会社になることを願いつつ、
創刊第１号はおわりです。

ここまで読んでくださって、ありがとうございました。



◎ご意見、ご感想、ご質問、「こんな事はどうなの？」といったテーマなど、
　どんなことでもメールください！　必ずお返事、書きます。
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