繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾 繋がり

配信日:2018年03月26日

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

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イグニッション・プラン二ング

繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会 ビジネス・カウンセラー
元中小企業基盤整備機構 商業活性化アドバイザー
マーケティングコラムニスト
佐藤きよあき
                      2018.03.26<VOL.734>
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研究テーマは、『消費行動心理学』。
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なぜ、人はモノを買いたくなるのか。

欲しいという感情は、どこから生まれるのか。

消費行動における人の心理を知れば、
売れるモノが見えてくる。売り方がわかる。

小手先のテクニックなど、いらない。

人を研究すれば、やるべきことはすべてわかる。

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【成功者の教訓】


   あきらめない人は失敗を糧にする。
   あきらめる人は失敗を理由にする。


………………………………………………………………………………………………
■大切なのは価格ではなく、“お客さまとの繋がり”。
………………………………………………………………………………………………

大阪の日本橋は、
古くから電器屋街として知られています。

そこに、大阪人なら誰でも知っている
電器屋さんがありました。

小規模ながら、周辺に数店舗を構え、
「電化製品を買うなら、ここ!」
という大阪人はたくさんいました。

このお店には、
大阪人とあきんどの笑顔の繋がりがありました。

「まけてぇなぁ〜」
「きっついなぁ〜」

いわゆる、値切り交渉です。

大阪では当たり前のことで、
それがお店とお客さまとのコミュニケーションです。

何度かやり取りが続き、
結果的にはお客さまが笑顔で帰ることになります。

しかし、お店としても、
こうしたお客さまが常連さんになることで、
確実な儲けに繋がっていたのです。

まさに、「損して得取れ」。

得することの大好きな大阪人の気質をうまく捉えた、
商売の基本を実践していたのです。

ところが、日本橋に大手家電チェーンが
進出してきた頃から、このお店が変わり始めました。

価格競争に巻き込まれ、値切り交渉を前提としない、
安い価格をつけたのです。

古くからそこで営業するお店が、
価格で負けるわけにはいかないと考えたのでしょう。

最初のうちは、まだ常連さんも来ていましたが、
徐々に減ってきました。

大手がさらに安値をつけて、対抗してきたからです。

しかし、常連さんは価格の違いだけで、
大手に移ったわけではありません。

私もこのお店の常連だったのですが、大手が来てから、
値切り交渉ができなくなったのです。

私が常連さんだとわかっていながら、
「まけてぇなぁ〜」と言っても、
「これ以上は無理です!」と、
非常に冷たい対応をするようになったのです。

しかも、申し訳ないという態度さえ見せません。

それから私も利用しなくなりました。

常連さんというものは、
他店と価格を比べて買うわけではありません。

馴染みのお店は、無条件で利用します。

家電に関しては、
値切り交渉をすることが大阪の文化なので、
それを楽しみながら、欲しいものを手に入れるのです。

このお店は、土着でありながら、
大阪の文化を切り捨ててしまったのです。

競争に勝つことばかりを考えてしまったために、
値切り交渉を楽しみに来ていたお客さまが、
離れてしまったのです。

店頭の表示価格は高くても良かったのです。

値切れることがわかっていれば、
お客さまは来てくれます。

値切りの末に、大手より多少高かったとしても、
満足できるのです。

信頼できるお店で買ったことで、安心感もあるのです。

数年後、このお店は潰れてしまいました。

当然です。
価格競争で大手に勝てるわけがありません。

なぜ、それがわからなかったのでしょうか。

小さなお店が大手に勝つには、
価格以外の何かが必要なのです。

大阪の文化である「値切り交渉」という
“お客さまとの繋がり”を大切に守っていたなら、
長く存続できたかもしれません。


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【編集後記】


ある家具メーカーが、「高い品質」をアピールするための
プロモーションの一環として、猫専用の家具を作って、
ネットでお披露目しました。

人間用家具の42%サイズで、
手間や製作期間は人間用と同じくらい掛かるそうです。

あくまで技術を見せるための作品だったのですが、
世界中から注目を集め、
実際に販売することになりました。

人間用とあまり変わらない価格ですが、
次々に注文が入っているようです。

いま猫ブームとも言われ、
経済効果は2兆円以上という試算もあります。

日本経済をも動かすほどの“猫力”。

このブームに乗っかる、という手もありますね。


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